Часті питання
Коротко про замовлення, доставку, оплату, листівки й гарантії. Не знайшли відповідь — напишіть нам.
Показано питань: 17
Замовлення
Чи можу я надіслати подарунок іншій людині?
Так. Під час оформлення замовлення позначте «Інший отримувач» і вкажіть ім'я, прізвище та телефон одержувача, а також місто й відділення Нової пошти.
Чи можна замовити подарунок на конкретну дату?
Так. Напишіть бажану дату в коментарі до замовлення. Відправлення в неділю не здійснюються, тому враховуйте це, обираючи дату.
Як відстежити замовлення?
Після оформлення ви отримуєте SMS з номером замовлення, а після відправлення — номер накладної (ТТН) Нової пошти. Статус можна перевірити на сторінці «Відстежити замовлення» або на сайті Нової пошти.
Відстежити замовлення →Чи можна змінити або скасувати замовлення?
Покупець може відмовитися від договору до моменту отримання товару. Напишіть нам якомога швидше в Telegram або Viber і вкажіть номер замовлення — чим раніше, тим більше шансів змінити склад чи дату до пакування.
Контакти →Що таке секретний бокс і чи можна вибрати вміст?
Секретні бокси збираються випадково: конкретні речі замовити не можна, але можна написати короткі побажання до наповнення — без гарантії. Якщо потрібні певні товари, обирайте готовий набір або збирайте свій бокс у конструкторі.
Правила сервісу →Доставка
Скільки часу йтиме посилка в моє місто?
Відправляємо протягом 1–2 днів після оформлення (у неділю відправлень немає), далі Нова пошта зазвичай везе 1–3 дні. Точний строк можна розрахувати на сайті Нової пошти.
Скільки коштує доставка в моє місто?
Вартість розраховує Нова пошта за тарифами перевізника: на її сайті вкажіть місто відправлення (Київ) і місто отримання. Кур'єр по Києву — від 105 грн, по Україні — від 135 грн (плюс послуга «Грошовий переказ», якщо обрано післяплату).
Доставка й оплата →Чи можна одразу оплатити доставку?
Так. Після відправлення прийде SMS з номером ТТН. На сайті Нової пошти оберіть «Оплатити онлайн», введіть номер ТТН і телефон одержувача — сервіс покаже точну суму доставки.
Чи є самовивіз?
Самовивіз можливий не завжди, тому домовляйтеся заздалегідь: напишіть нам у Telegram або Viber. Адреса — Київ, вул. Преображенська 15.
Контакти →Оплата
Чи можу я оплатити все при отриманні на пошті?
Так, у більшість періодів доступна оплата при отриманні у відділенні Нової пошти. У передсвяткові дні й пікові навантаження ми можемо просити передоплату, бо кількість подарунків обмежена.
Чи є комісія при накладеному платежі?
Так, Нова пошта бере комісію за грошовий переказ: 2% від суми та від 20 грн за послугу. Онлайн-оплата на сайті дозволяє її уникнути.
Які є способи онлайн-оплати?
Банківська картка Visa або Mastercard, Приват24, Apple Pay та Google Pay через безпечну платіжну систему WayForPay. Дані картки ви вводите на стороні платіжного сервісу, RealBox їх не отримує. Замовлення на суму понад 5000 грн оплачуються лише безготівково.
Листівка й фото
Чи можу я додати свій текст на листівку?
Так, побажання можна вказати при оформленні або в коментарі до замовлення. Обмеження — до 200 символів.
Чи можна додати власні фото?
Так. Друк фото додається до замовлення, вартість — 50 грн за 1 фото. Завантажити знімки можна в конструкторі боксу або під час оформлення.
Конструктор боксу →Гарантії
Чому нам варто довіряти?
RealBox — офіційно зареєстрована в Україні торгова марка (з 2018 року), ми працюємо як ФОП з офіційними розрахунками. Кожне замовлення має фіскальний чек, який надходить у SMS. Нам залишили понад 600 відгуків на Prom.ua та Rozetka.
Відгуки клієнтів →Чи можна повернути товар?
Так, протягом 14 днів, якщо товар і упаковка збереглися цілими (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). Кошти повертаємо після перевірки товару, не пізніше 7 банківських днів із моменту отримання заяви.
Правила сервісу →Яка гарантія на товари?
На всі товари діє гарантія до 30 днів на випадок заводського браку. Якщо ви знайшли дефект, напишіть нам — замінимо товар або повернемо кошти за законом.
Не знайшли відповідь?
Менеджер відповість у месенджері щодня з 10:00 до 18:00.