Частые вопросы
Коротко о заказе, доставке, оплате, открытках и гарантиях. Не нашли ответ — напишите нам.
Показано вопросов: 17
Заказ
Могу ли я отправить подарок другому человеку?
Да. При оформлении заказа отметьте «Другой получатель» и укажите имя, фамилию и телефон получателя, а также город и отделение Новой почты.
Можно ли заказать подарок на определённую дату?
Да. Напишите желаемую дату в комментарии к заказу. Отправки в воскресенье не выполняются, учитывайте это при выборе даты.
Как отследить заказ?
После оформления вы получаете SMS с номером заказа, а после отправки — номер накладной (ТТН) Новой почты. Статус можно проверить на странице «Отследить заказ» или на сайте Новой почты.
Отследить заказ →Можно ли изменить или отменить заказ?
Покупатель может отказаться от договора до момента получения товара. Напишите нам как можно скорее в Telegram или Viber и укажите номер заказа — чем раньше, тем больше шансов изменить состав или дату до упаковки.
Контакты →Что такое секретный бокс и можно ли выбрать содержимое?
Секретные боксы собираются случайно: конкретные вещи заказать нельзя, но можно написать короткие пожелания к наполнению — без гарантии. Если нужны определённые товары, выбирайте готовый набор или собирайте свой бокс в конструкторе.
Правила сервиса →Доставка
Сколько времени будет идти посылка в мой город?
Отправляем в течение 1–2 дней после оформления (в воскресенье отправок нет), дальше Новая почта обычно везёт 1–3 дня. Точный срок можно рассчитать на сайте Новой почты.
Сколько стоит доставка в мой город?
Стоимость рассчитывает Новая почта по тарифам перевозчика: на её сайте укажите город отправления (Киев) и город получения. Курьер по Киеву — от 105 грн, по Украине — от 135 грн (плюс услуга «Денежный перевод», если выбрана оплата при получении).
Доставка и оплата →Можно ли сразу оплатить доставку?
Да. После отправки придёт SMS с номером ТТН. На сайте Новой почты выберите «Оплатить онлайн», введите номер ТТН и телефон получателя — сервис покажет точную сумму доставки.
Есть ли самовывоз?
Самовывоз возможен не всегда, поэтому договаривайтесь заранее: напишите нам в Telegram или Viber. Адрес — Киев, ул. Преображенская 15.
Контакты →Оплата
Могу ли я оплатить всё при получении на почте?
Да, можно оплатить при получении в отделении Новой почты. Для некоторых заказов (с персонализацией, крупных, в предпраздничные дни или если не удалось с вами связаться) можем попросить частичную предоплату — менеджер всегда предупреждает заранее, а предоплата вычитается из суммы, которую вы оплатите на почте.
Есть ли комиссия при наложенном платеже?
Да, Новая почта берёт комиссию за денежный перевод: 2% от суммы и от 20 грн за услугу. Онлайн-оплата на сайте позволяет её избежать.
Какие есть способы онлайн-оплаты?
Банковская карта Visa или Mastercard, Приват24, Apple Pay и Google Pay через безопасную платёжную систему WayForPay. Данные карты вы вводите на стороне платёжного сервиса, RealBox их не получает. Заказы на сумму свыше 5000 грн оплачиваются только безналично.
Открытка и фото
Могу ли я добавить свой текст на открытку?
Да, пожелание можно указать при оформлении или в комментарии к заказу. Ограничение — до 200 символов.
Можно ли добавить собственные фото?
Да. Печать фото добавляется к заказу, стоимость — 50 грн за 1 фото. Загрузить снимки можно в конструкторе бокса или при оформлении.
Конструктор бокса →Гарантии
Почему нам стоит доверять?
RealBox — официально зарегистрированная в Украине торговая марка (с 2018 года), мы работаем как ФЛП с официальными расчётами. Каждый заказ имеет фискальный чек, который приходит в SMS. Нам оставили более 600 отзывов на Prom.ua и Rozetka.
Отзывы клиентов →Можно ли вернуть товар?
Да, в течение 14 дней, если товар и упаковка сохранены целыми (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Средства возвращаем после проверки товара, не позднее 7 банковских дней с момента получения заявления.
Правила сервиса →Какая гарантия на товары?
На все товары действует гарантия до 30 дней на случай заводского брака. Если вы обнаружили дефект, напишите нам — заменим товар или вернём средства по закону.
Не нашли ответ?
Менеджер ответит в мессенджере ежедневно с 10:00 до 18:00.