Архівний матеріал: ціни, асортимент і приклади наведені станом на час написання статті.
Історія студії подарунків RealBox і гарантії, які сервіс дає своїм клієнтам.
Наша студія подарунків RealBox була заснована на початку 2016 року. До цього ми займалися створенням різноманітних інтернет-магазинів та онлайн-проєктів. Одного разу член нашої команди замовив для своєї доньки сюрприз-бокс на іншому сайті й був дуже розчарований сервісом і подарунком. Усередині було багато неякісних речей, але найгірше — неробоча колонка: вона вмикалася, проте не відтворювала звук.
Донька дуже засмутилася, адже чекала на цей сюрприз цілий тиждень. Батько одразу зателефонував до магазину й попросив замінити несправну колонку. У відповідь почув:
- «Не може такого бути, ми перевіряємо всі товари перед відправленням, отже, ви або ваша донька вже зламали колонку!»
Він пояснив, що колонка не працювала відразу після відкриття боксу і ніхто не міг її зламати. Тоді йому відповіли:
- «Ми передзвонимо вам завтра, зараз керівництва немає на місці…»
Наступного дня ніхто не зателефонував і проблему не вирішував. Дзвінки з його номера ігнорували. Лише коли ми подзвонили з іншого номера й сказали, що подамо заяву про порушення прав покупця, магазин відреагував.
Зрештою чоловік повернув усю коробку й попросив повернути гроші. Переказу довелося чекати ще чотири дні, а витрати на доставку Новою поштою ніхто не компенсував. Саме після цієї історії в нас і виникла ідея створити чесний сервіс випадкових подарунків — RealBox.
